Genesys PureConnect

Genesys PureConnect-Plattform

Genesys PureConnect ist eine flexible All-in-One Contact Center Infrastruktur für schnelle Innovationen – geeignet ab 20 Agenten. Diese Lösung wird maßgeschneidert in der Kundenumgebung integriert (lokale Installation). Dadurch, dass die Plattform als All-in-One-Plattform bereits alle wichtigen Module mitbringt und über die meisten Schnittstellen verfügt, entscheiden Sie als Kunde über die Grenzen der Möglichkeiten.

Der Genesys PureConnect Client (Interaction Desktop) kann leicht in andere Systeme und Anwendungen integriert werden. Isolierte Informationen oder abteilungsspezifische Lösungen werden problemlos angebunden. Die Lösung ist hoch skalierbar. Genesys kann weltweit auf Referenzen mit weit mehr als 5.000 Agenten verweisen. Genesys PureConnect fasst digitale Kanäle und Sprachkanäle in einer einfachen Oberfläche zusammen.

Einfache Bereitstellung, einfache Anwendung

Der Interaction Administrator ermöglicht eine schnelle Bereitstellung und eine intuitive Benutzeroberfläche. Es sind keine aufwendigen Schulungen erforderlich.

Das Potenzial für Ihr Wachstum

Die Genesys PureConnect-Plattform bietet eine flexible Umgebung, die sofort skaliert, um Spitzenzeiten zu bewältigen. Hierfür gibt es ein einfaches Subscription Lizenzmodell. Meldungen wie „keine Lizenz verfügbar“ gehören der Vergangenheit an.

Einblick in alle Entwicklungen

Interaktive Dashboards bieten eine konsolidierte Ansicht der Kunden, Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg.

VR Voice verbessert Genesys PureConnect

Als mehrjähriger Partner von Genesys mit hoch zertifizierten Mitarbeitern in der Entwicklung, im Service und in der Beratung können wir auf sehr umfangreiche Projekte und mehrjährige erfolgreiche Kundenbeziehungen blicken. Damit ist VR Voice eine sehr gute Wahl zur Migration und den Betrieb Ihres Genesys Contact Centers.

Mit umfangreichem Service sowie Entwicklungen und Schulungen reduzieren wir Ihre Lernkurve bei Genesys PureConnect, passen die Plattform Ihren Bedürfnissen an und unterstützen auch im täglichen operativen Betrieb.

Mehr Möglichkeiten für eine erfolgreiche Kundenbeziehung

Positive Kundenerlebnisse hören nicht mehr bei kurzen Wartezeiten am Telefon auf. Kunden erwarten nun mehrere Möglichkeiten, um über Web-Chat, Text, Telefon, E-Mail und soziale Medien Unterstützung zu erhalten. Kunden möchten auch das Gefühl haben, bekannt zu sein. Wenn der Kunde anruft, hat Ihr Agent einen umfassenden Überblick über alle bisherigen Interaktionen, sodass Anliegen schneller bearbeitet werden können. Bieten Sie Ihren Kunden automatische Prozesse, um Zahlungen oder Kontoänderungen vorzunehmen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.en Sie Ihren Kunden automatische Prozesse, um Zahlungen oder Kontoänderungen vorzunehmen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.

Leistungen

Web Chat, Email, Text und Voice alles auf einer Plattform

Call Center Analytics & Insights

Automate Call Routing

CRM Integration

Outbound Kampagnen über verschiedenste Kanäle

Business Automation / Workforce Management

Self-Services für Kunden

Sicherheit entsprechend den industriellen Standards

Keine Lizenzengpässe bei Lastspitzen, Abrechnung gemäß Nutzung

Genesys Cloud Mehrwerte

Qualitativ hochwertiger Kundenservice

Steigerung der Produktivität um 25%

Steigerung der fallabschließenden Bearbeitung im Erstkontakt

Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um 40 Sekunden

Messen der Leistung an selbstdefinierten KPI´s

VR Voice Mehrwerte

Beratung, Bereitstellung, Entwicklung und Betrieb aus einer Hand

24x5 technischer Support

Schulungen

Individuelle Entwicklungen und Systemintegrationen von VR Voice

Bei Bedarf Support vor Ort