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VR Voice GmbH

Hinter Holtein 18
44227 Dortmund

Tel. +49 231 5869 4880
info@vrvoice.de
www.vrvoice.de

Genesys Cloud-Plattform

Genesys Cloud ist die Plattform für schnelle Innovationen, geeignet für alle Unternehmen und Branchen ab 20 Mitarbeitern im Kundenservice. Mit dieser Lösung entfallen Investitionsausgaben (Capex) und es entstehen nur Aufwendungen für den operativen Geschäftsbetrieb (Opex).

Genesys Cloud ist konsequent auf Basis der Amazon Web Services (AWS) entwickelt und wird ausschließlich in den Amazon Rechenzentren betrieben. Die Genesys Cloud-Plattform kann leicht in andere Systeme und Anwendungen integriert werden. Isolierte Informationen oder abteilungsspezifische Lösungen werden dadurch mit allen im Unternehmen geteilt.

 

Neue Funktionen stehen direkt zur Verfügung. Dazu gehören z.B. die neuesten Innovationen bei KI-gesteuerten Abläufen.

Genesys Cloud bietet eine Technologieplattform mit einer mandantenfähigen, auf Microservices basierenden Architektur, sowie eine unbegrenzte Skalierbarkeit, Flexibilität und Agilität.

Einfache Bereitstellung, einfache Anwendung

Die webbasierte Oberfläche ermöglicht eine schnelle Bereitstellung und eine intuitive Benutzeroberfläche. Es sind keine aufwendigen Schulungen erforderlich.

 

 
Das Potenzial für Ihr Wachstum

Die Genesys Cloud-Plattform bietet eine flexible Umgebung, die sofort skaliert. Spitzenlasten müssen damit nicht mehr geplant werden.

 
Einblick in alle Entwicklungen

Interaktive Dashboards bieten eine konsolidierte Ansicht der Kunden, Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg.

VR Voice verbessert Genesys Cloud

Als mehrjähriger Partner von Genesys mit hoch zertifizierten Entwicklern, Service Mitarbeitern und Beratern können wir auf sehr umfangreiche Projekte und mehrjährige Kundenbeziehungen blicken. Damit ist VR Voice eine sehr gute Wahl zur Migration Ihres Contact Centers auf Genesys Cloud. Mit umfangreichem Service sowie Entwicklung und Schulung reduzieren wir Ihre Lernkurve mit Genesys Cloud, passen die Plattform Ihren Bedürfnissen an und unterstützen auch im täglichen operativen Betrieb.

 

Mehr Möglichkeiten für eine erfolgreiche Kundenbeziehung

Positive Kundenerlebnisse hören nicht mehr bei kurzen Wartezeiten am Telefon auf. Kunden erwarten nun mehrere Möglichkeiten, um über Web-Chat, Text, Telefon, E-Mail und soziale Medien Unterstützung zu erhalten. Kunden möchten auch das Gefühl haben, bekannt zu sein. Dazu hat Ihr Agent einen umfassenden Überblick über alle bisherigen Interaktionen, sodass Anliegen schneller bearbeitet werden können. Bieten Sie Ihren Kunden automatische Prozesse, um Zahlungen oder Kontoänderungen vorzunehmen, ohne auf einen Agenten warten zu müssen.

 Leistungen

Web Chat, Email, Text und Voice alles auf einer Plattform
Call Center Analytics & Insights
Automatisches Routing für alle Medienkanäle
CRM Integration
Outbound Kampagnen über verschiedenste Kanäle
Business Automation / Workforce Management
Self-Services für Kunden
Sicherheit entsprechend den industriellen Standards

Genesys Cloud Mehrwerte

Steigerung der Produktivität um 25%
Steigerung der fallabschließenden Bearbeitung im Erstkontakt
Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten um 40 Sekunden
Messen der Leistung an selbstdefinierten KPI´s
Wachstum, ohne dass eine IT-Abteilung oder externe Ressourcen erforderlich sind

VR Voice Mehrwerte

Qualitativ hochwertiger Kundenservice
Beratung, Bereitstellung, Entwicklung und Betrieb aus einer Hand
24x5 technischer Support
Schulungen
Individuelle Entwicklungen und Systemintegrationen von VR Voice
Bei Bedarf Support vor Ort

Genesys Cloud bietet, was eine klassische Cloud Lösung verspricht. Lassen Sie sich positiv überraschen!
Genesys Cloud 1
60 €
Pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung)
Minutenkontingent separat erhältlich.

Schnellere Lösung von Kundenproblemen.

Genesys Cloud 2
88 €
Pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung)
Minutenkontingent separat erhältlich.

Mehr Kanäle,
mehr Erfolg.

Genesys Cloud 3
112 €
Pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung)
Minutenkontingent separat erhältlich.

Unbegrenzte
Kanalwechsel.


Flexible Sprachoptionen

Bringen Sie Ihren Sprachanschluss vollständig in die Cloud
mit Pay-per-Minute-Services von PureCloud Voice.

Alternativ können Sie natürlich Ihren bestehenden Vertrag beibehalten.

PureCloud Communicate

8,00 €

PRO AGENT UND MONAT*
(JÄHRLICHE ABRECHNUNG)
Minuten sind separat.

PureCloud Communicate kombiniert traditionelle Telefon-Funktionen mit Funktionen für die Zusammenarbeit in Echtzeit wie Chat, Videokonferenzen und Bildschirmfreigabe. Damit können Mitarbeiter im Backoffice nahtlos eingebunden werden.

 

Tarife vergleichen

ACD
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
ACD Voicemail Routing  
Bullseye Routing
Callback Objects (IVR & Web)  
Customer Journey  
Email  
External Contacts
In-Queue Audio Configuration
In-Queue Call Flows
Priority FIFO Routing
Response Management  
SMS Inbound    
Skills-based Routing
Social Media (Twitter)    
Voice
Voice Co-browse    
Voice Screen Share    
Web Chat  
Web Chat Co-browse    
Web Chat Screen Share    
Wrap-up Codes
Sprachaktivierte IVR
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
ASR-Supported Languages
Audio Debug a Call Flow
Dependency Tracking
Drag & Drop Auto-Attendant
Email Flows  
Graphical Task Editor
Inbound Call Flows
Integrated Prompt Management
Integrated Speech Enablement
Native Versioning
Outbound Call Flows  
Printing a Call Flow
Real-time Error Tracking
Robust Expression Editing
Secure IVR  
TTS-Supported Languages
Outbound-Wählvorgänge
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Adv. Record Processing Rules
Agentless/Auto Messaging  
Answering Machine Detection
Contact List Management
Contact List Rest API
Data Export
Inbound/Outbound Blending  
Outbound Reports
Power Dialing  
Predictive Dialing  
Preview Dialing
Priority Preview Dialing  
Progressive Dialing
Scheduled Callbacks
Wrap-up Codes
Outbound-Kampagnen
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Abandon Rate Configuration
Caller ID Control
Campaign Sequences
Filtering for Call Lists
Multi-level Caller ID Settings
Progress View
Outlook-style Schedule View
Callable Times
Dynamic Do Not Call Lists
Multiple DNC Lists Per Campaign
Online DNC.com Integration
Pacing Control and Overrides
Time Zone Mapping
Time Zone Support
Grafische Skripte
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Ability to Customize Script  
Chat  
Complex Variable Types  
Default Script
Email  
Import/Export Scripts  
Inbound Call Support
Outbound Call Support
Pre-packaged Validations  
Script Errors Panel  
SMS    
Templates  
URL Screen Pop
Version Control  
Voice
Workforce Management
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Historic Schedule Adherence    
Intraday Monitoring    
Load-based Schedule Generation    
Manual Schedule Creation  
Real-time Schedule Adherence    
Short-term Forecasting    
Time Off Requests    
Verint Integration  
Aufzeichnungen
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
100% Email Recording  
100% Encryption
100% Voice Recording
100% Web Chat Recording  
Callback  
Dual-channel Call Recording  
Evaluation Audit Trail  
Flexible Search with Facets
Long-term Cloud Storage
Permission-based Playback
Policy-based Retention
Recording Audit Trail
Screen Recordings    
Secure Pause
Single-channel Call Recording
SMS    
Qualitätsbewertung
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Recordings & Evaluation Scores  
Calibration Process  
Evaluation Assignment  
Evaluation Form Designer  
Evaluation Workflows  
Faceted Evaluation Search  
Multiple Question Types  
Sprachanalysen
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Speech-to-Text Transcription  
*via third-party integration      
Überwachungsmaßnahmen
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Agent Activation
Assistance
Listen (Monitoring)
Berichte und Analysen
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Flexible API Access
Contact Center Dashboard
Interactions Details Views
Queues Activity Real-time Views
Performance Views
Agent Availability Report
Interaction Details Report
Queue Metrics Report
Scheduled Reports
Wrap-up Codes Report
Performance iPad App  
Datenintigartion
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Microsoft Dynamics
Salesforce
REST API Access
Zendesk
Integration von Genesys Cloud für Salesforce-Clients
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Call Logging
Click-to-Dial
Embedded PureCloud UI
Screen Pops
*$15 USD add-on per agent      
Integration von Genesys Cloud für Zendesk-Clients
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Embedded PureCloud UI
Screen Pops
Integration von Genesys Cloud für Chrome-Clients
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Click-to-Dial
Make Call from Context Menu
Embedded PureCloud UI
Screen Pops
Benutzerprofil-Integrationen
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Active Directory
Microsoft Exchange
REST API Access
SharePoint
SQL Database
Workday
Skype für Business-Integration
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
Chat Integration
*5 USD add-on per user      
Sicherheit und Compliance
  Genesys Cloud 1 Genesys Cloud 2 Genesys Cloud 3
GDPR
HIPAA Compliance
PCI DSS - Secure IVR  
PCI DSS - Secure Pause
Zusammenarbeit und Kommunikation
  Collaborate Communicate
Audio Conferencing  
Call Recording  
Chat
Cloud IP PBX  
Desktop Sharing
Directory
File Sharing
Group Ring, Hunt Groups  
Inbound & Outbound Faxing  
Native mobile application
Unified Inbox  
Video Calling - peer-to-peer
Video Calling - multi-user  
Voicemail  
WebRTC Softphone  

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