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VR Voice GmbH

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Die Innovative und moderne Kommunikation im Unternehmen,
jedoch noch mit starkem Focus auf eine interne Nutzung.

Zu den beiden bisher aufgeführten Kommunikations­säulen Enterprise Telefonie und Contact Center bildet sich in den letzten Jahren eine neue Art der Zusammenarbeit in den Unternehmen, am stärksten vertreten durch Microsofts Skype for Business. Diese Kommunikationssäule wird heute noch überwiegend unternehmensintern genutzt und bietet die Basis für eine standortübergreifende Zusammen­arbeit mittels Chat, Sprache, Video und Application Sharing. Größter Vorteil solcher Lösungen ist die Verfügbarkeit auf unterschiedlichsten Endgeräten wie PC,

Tablet oder Handy an beliebigen Standorten und auch wie in großen Unternehmen praktiziert, die Anbindung an High-End Video Konferenz Lösungen. Diese Art von Zusammenarbeit  kann auf der einen Seite für geplante Konferenzen  eingesetzt werden. Auf der anderen Seite gibt es aber auch die Möglichkeit ad-hoc aus einem einfachen Chat, durch ein paar Klicks, eine Multi-User Video Konferenz herzustellen. Diese Art der Kommunikation kommt heutigen Anforderungen an flexible Arbeitsformen und Zusammenarbeit sehr entgegen.

Eine Collaboration Plattform ist die zentrale Lösung für eine kooperative Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Projektgruppen und Unternehmen. Solch eine Plattform ist aus modernen Unternehmen zur Steigerung der Effektivität am Arbeitsplatz nicht mehr wegzudenken.

Herausforderungen

Eine Collaboration Lösung verfügt nicht über die technischen Möglichkeiten eine klassische Telefonanlage vollständig abzubilden. Hierzu fehlen solch einer Plattform im Standardleistungsumfang Funktionen wie die Umsetzung von Erreichbarkeitskonzepten, die umfassende Unterstützung von analogen Endgeräten, die einfache Anbindung an öffentliche Netze oder so lieb gewonnene Funktionen wie eine Chef-Sekretärin Funktion. Auch die Integration mit einer leistungsfähigen Contact Center Anwendung und zum Beispiel der Anzeige des Präsenzstatus in der Contact Center Anwendung bilden Herausforderungen, die nur wenige Unternehmen zufriedenstellend umgesetzt haben.

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