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VR Voice GmbH

Hinter Holtein 18
44227 Dortmund

Tel. +49 231 5869 4880
info@vrvoice.de
www.vrvoice.de

Die drei Säulen der Kommunikation im Unternehmen
egal ob Cloud oder On-Premise.
Machen Sie ihre Kommunikationslösungen bereit für die Zukunft!

Enterprise Telefonie

• Telefonie an jedem Arbeitsplatz
• Telefonie Integration
• Fax und Voicemail
• Teamfunktionen
• Erreichbarkeitsmanagement
• Chef-Sek Funktionen
• Abrechnung

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Contact Center

• Anrufverteilung
• Sprachcomputer
• Multi-Kanal Unterstützung
• Echtzeitstatistiken
• Historisches Reporting
• Prozessintegration
 

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Collaboration

• Geplante und Ad-Hoc Konferenzen
• Voice- und Video-Kommunikation
• Chat
• Application Sharing
• Unterstützung externer Partner

 

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Herausforderungen der Zukunft

Ähnlich wie in den anderen Märkten mit starker digitaler Transformation (z.B. Fotografie oder Musik) hat auch die digitale Transformation im Markt der Telekommunikation eine radikale Veränderung der existierenden Hersteller- und Servicelandschaft bewirkt. ISDN und die klassische Telefonie wird in den nächsten Jahren ein Relikt der Vergangenheit sein. Sprachtelefonie wird ein weiterer Dienst im IP-Netzwerk mit speziellen Anforderungen an die Echtzeitfähigkeit. SIP-Trunks bilden die Schnittstelle zum öffentlichen Telefonnetz.


Die Kundenkommunikation wird erweitert auf eine Vielzahl von Kanälen wie soziale Medien oder Kommunikation in Form von Chat oder Video auf der eigenen Homepage. Mobile Endgeräte wie Tablets und Smartphones müssen von den Unternehmen integriert werden. Neue Arbeitsformen wie Heimarbeitsplätze und standortübergreifende Teamarbeit erfordern flexible Lösungen der Zusammenarbeit. Serviceprozesse müssen automatisiert werden. Eine umfassende Prozessintegration und die Einbindung der Kommunikation in die verwendeten Business Anwendungen wird von den Endanwendern gefordert.


Außerdem haben die Unternehmen steigende Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit, Compliance und Betrieb. Auch Kostentransparenz und eine leistungsbezogene Kostenverteilung auf Profitcenter sind Anforderungen an neue Kommunikationslösungen.

Darüber hinaus erscheinen am Horizont bereits die nächsten Trends, die weitere Veränderungen Ihrer Kommunikationslösungen nach sich ziehen werden. Dazu gehören die Megatrends Cloud und Big Data ebenso wie das Thema WebRTC, welches das Potential hat, die Echtzeitkommuni­kation im Internet ähnlich zu revolutionieren wie es VoIP in den letzten zehn Jahren vorgemacht hat. Neue Lösungen wie Unifys Circuit, Ciscos Spark oder Microsofts Cloud basierte Lösung Office 365 zeigen bereits heute wohin der Weg in den nächsten Jahren gehen wird. Der deutsche Markt hinkt hier jedoch weit hinterher und der in den USA zu verzeichnende Erfolg der großen Cloud Service Provider wie Amazon, Microsoft und Google wird hier wohl noch etwas auf sich warten lassen. Deutsche Unternehmen haben noch große Vorbehalte bei der Verlagerung von sensitiven Daten bzw. sicherheitsrelevanten Prozessen in die Cloud.


Aus unserer Erfahrung braucht es in Deutschand noch die drei Säulen der Unternehmenskommunikation, wenngleich diese immer mehr zusammen wachsen und sich in den unterschiedlichsten Bereichen überlappen. Mit unserer langjährigen Erfahrung helfen wir Ihnen die heutigen und zukünftigen Herausforderungen zu meistern und tragfähige, innovative Kommunikationslösungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln. In dem Zusammenhang stellen wir eine Menge Fragen und erarbeiten daraus ein mittel- und langfristiges Zielbild für die Kommunikation in Ihrem Unternehmen.

Enterprise Telefonie

  • Die klassische Telefonie mit Möglichkeiten auch am Standard-Arbeitsplatz ist stand heute aus den wenigsten Unternehmen wegzudenken.
  • Dazu gehören:
    1. Anwendungen wie ein Windows basierter Softclient
    2. Analoge Anschaltungen (Fax, DECT,..)
    3. zentrale Unified Messaging Lösungen (Fax, Voicemail)
  • Fazit: In der Telefonie liegt der Schwerpunkt immer darin einfache, standardisierte Funktionen an allen Arbeitsplätzen bereitzustellen, wobei der Preis für Mehrwertdienste (Fax, Softclient, …) natürlich sehr stark über eine Umsetzung im Unternehmen entscheidet.

Contact Center

  • Wenn vorhanden, dann mitten drin. Das Contact Center (Inbound), dessen Hauptaufgabe die zentrale Verfügbarkeit und zentraler Eingangskanal des Unternehmens über möglichst viele Kanäle ist.
  • Im Contact Center kommen Werkzeuge wie die automatische Anrufverteilung, interaktive Sprachcomputer, Dialer, Echtzeit­statistiken, Historisches Reporting und vieles weitere zum Einsatz.
  • Im Contact Center geht es darum die Schnittstelle zum Kunden professionell über alle Kommunikationskanäle (Telefon, Fax, Mail, Facebook, Chat, Video…) abzubilden.
  • Fazit: Das Contact Center ist die zentrale Kommunikationsschnittstelle im Unternehmen, welche die meisten Kommunikationskanäle bedient.

Collaboration

  • Zu den beiden bisher aufgeführten Kommunikations­säulen bildet sich eine neue Art der Zusammenarbeit in den Unternehmen am stärksten vertreten durch Microsofts Skype for Business. Weitere Anbieter sind aber auch Cisco mit Spark oder Unify mit Circuit.
  • Größter Vorteil solcher Lösungen ist die Verfügbarkeit auf unterschiedlichsten Endgeräten wie PC, Tablet oder Mobild Device.
  • Die Attraktivität dieser Collaboration Anwendungen ergibt sich auch durch die Flexibilität. Aus einem einfachen Chat durch ein paar Klicks zum Beispiel eine Multi-User Video Konferenz herzustellen.
  • Fazit: Diese Kommunikation wird heute noch überwiegend unternehmensintern genutzt und bietet die Basis für eine standübergreifende Zusammen­arbeit mittels Chat, Sprache, Video und Application Sharing und kommt heutigen Anforderungen an flexible Arbeitsformen und Zusammenarbeit sehr entgegen.

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